Cara Menerapkan Pelayanan Prima (Excellent Service) dalam Bisnis

Pelayanan prima (Excellent Service) adalah pelayanan yang sebaik-baiknya kepada pelanggan sehingga dapat menimbulkan rasa puas pada pelanggan. Pelayanan prima berorientasi pada pemenuhan tuntutan pelanggan mengenai kualitas produk (barang atau jasa) sebaik-baiknya. Lalu bagiamana pelayanan prima itu diterapkan dalam sebuah bisnis? Pada artikel ini akan saya berikan langkah-langkahnya.

 

Pelanggan adalah ujung tombak agar bisnis yang anda jalankan itu bisa berjalan, karena tanpa pelanggan maka niscaya bisnis anda itu dapat bertahan. Maka dari itu pelayanan prima wajib anda terapkan untuk mendapat kepuasan pelanggan, sehingga secara bertahap pelanggan akan datang silih berganti.

 

Cara menerapkan pelayanan prima dalam bisnis itu antara lain:

 

  • 3S (Senyum, Salam, Sapa)

Cara menerapkan pelayanan prima dalam bisnis yang pertama adalah dengan memberlakukan 3S (Senyum, Salam, dan Sapa). Saat datang pelanggan, berikan senyuman kepadanya, lalu ucapkan salam, dan sepatah dua patah kata untuk menyapanya. Dengan cara ini, pelanggan akan merasa dihargai dan merasa bahwa dirinya adalah bagian penting dalam bisnis anda. Saat anda capek atau sedang ada pikiran yang mengganggu, jangan tunjukkan pada pelaggan. Tetaplah tersenyum meski hati lagi kurang enak.

 

  • Menerima Kritik

Kritik adalah sebuah sarana untuk memajukan bisnis anda semakin baik, maka dari itu terimalah kritik dari pelanggan. Karena setidaknya anda tahu apa yang pelanggan inginkan, sehingga anda dapat berbenah untuk menjadi baik daln lebih baik lagi.

 

  • Membina Hubungan Baik Dengan Pelanggan

Cara menerapkan pelayanan prima dalam bisnis selanjutnya adalah dengan membina hubungan baik dengan pelanggan. Anggap bahwa pelanggan adalah keluarga anda, sehingga akan tercipta hubungan yang baik antara anda dan pelanggan. Namun ada perlu ingat bahwa kedekatan anda dengan pelanggan jangan terlalu dekat (layaknya teman akrab), tetap ada batasan dalam berbicara (jangan nanti malah pelanggan merasa tidak anda hargai).

 

  • Pelanggan Adalah Raja

Tanamkan dalam diri anda bahwa pelanggan adalah raja. Anda tahu bagaimana cara memperlakukan seorang raja bukan? Turuti setiap apa yang palanggan mau (sesuai batas kemampuan anda). Berfikir pelanggan adalah raja merupakan cara menerapkan pelayanan prima yang selanjutnya.

 

  • Fokus Pada Pelanggan

Cara menerapkan pelayanan prima dalam bisnisĀ  yang terakhir tetap fokus saat pelanggan datang, jangan beralih ke fokus yang lain. Misal saja, saat pelanggan memesan sesuatu atau saat dia meminta untuk menghitung biaya yang harus dia keluarkan, maka jangan mengalihkan dari itu agar pelanggan tidak jengkel. Tetaplah fokus sampai pelanggan berlalu.

 

Itulah cara menerapkan pelayanan prima (exvellent Service) dalam dunia bisnis. Semoga bermanfaat bagi anda semua.

Be the first to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*